반품 및 환불 정책
본 반품 및 환불 정책은 Cedarbutton(이하 '회사'라 합니다)이 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품 및 서비스를 이용하는 고객(이하 '이용자'라 합니다)의 권익을 보호하고, 청약철회, 교환, 반품 및 환불에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 제반 법령을 철저히 준수하며, 소비자의 정당한 권리를 보장합니다.
최종 수정일: 2026-10-22
1. 청약철회 및 반품 신청 기간
이용자는 구매한 상품에 대하여 관련 법령 및 본 정책에서 정한 기준에 따라 청약철회(반품 및 교환)를 요청할 수 있습니다.
- 단순 변심으로 인한 청약철회: 상품을 공급받거나 배송이 완료된 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 단, 상품의 성격이나 상태에 따라 제한될 수 있습니다.
- 상품의 하자 또는 오배송: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 청약철회(반품/교환)가 제한되는 예외 기준
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 의거하여 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자의 청약철회가 제한됩니다. 회사는 청약철회가 불가능한 상품에 대해 상품 상세 페이지에 해당 사실을 사전 고지합니다.
- 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우: 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우: 상품 태그(Tag) 제거, 봉인 라벨 훼손, 세탁, 수선, 오염 및 착용 흔적이 남은 경우를 포함합니다.
- 시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우: 계절 상품, 유통기한이 임박한 상품 또는 트렌드에 민감한 한정 수량 제품 등이 이에 해당합니다.
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우: 디지털 콘텐츠, 소프트웨어, 음반, 서적 등 포장을 개봉함으로써 재판매가 현저히 곤란해지는 품목에 해당합니다.
- 소비자의 사전 동의를 얻은 맞춤 제작 상품: 개별 주문에 따라 맞춤형으로 제작되어 다른 이용자에게 재판매가 불가능하여 청약철회를 인정할 경우 회사에 중대한 피해가 예상되는 상품으로서 사전에 그 사실을 명확히 고지하고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우.
3. 반품 및 환불 절차
반품 또는 환불을 원하시는 경우 아래 절차에 따라 진행됩니다.
- 반품 접수: 수령일 기준 7일 이내에 회사 고객센터(전화: 82318406922, 이메일: [email protected])로 주문번호, 반품 사유, 상품 상태를 명시하여 접수해 주셔야 합니다.
- 회수 및 검수: 접수 후 지정 택배사를 통해 상품을 회수하거나 안내받은 반품 주소(서울특별시 용산구 한강대로 100)로 상품을 안전하게 포장하여 발송합니다. 물품이 물류센터에 도착하면 전문 담당자가 반품 사유 및 재판매 가능 여부를 철저히 검수합니다.
- 환불 승인 및 완료: 검수가 정상적으로 완료되면 즉시 환불 절차가 개시되며, 전자상거래법에 따라 물품 수거 확인일로부터 3영업일 이내에 결제 대금 반환 조치가 취해집니다.
4. 반품 및 교환 배송비 부담
배송비 부담 주체는 반품 및 교환 사유에 따라 명확히 구분됩니다.
- 고객 귀책 사유: 색상, 사이즈 변경, 단순 변심 등 고객의 주관적인 사유로 인한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비(초기 배송비가 무료였던 경우 해당 무료 배송비 포함)는 이용자가 전액 부담합니다.
- 회사 귀책 사유: 제품의 제조상 하자, 파손된 상태로 배송된 경우, 주문한 내역과 전혀 다른 제품이 오배송된 경우에는 발생하는 모든 왕복 배송비 및 부대비용을 회사가 전액 부담합니다.
5. 환불 방식 및 결제 수단별 취소 소요 기간
대금의 환불은 원칙적으로 이용자가 결제했던 동일한 수단으로 진행됩니다.
- 신용카드/체크카드 결제: 회사의 취소 승인 즉시 카드사로 승인 취소 요청이 전송되며, 영업일 기준 약 3영업일에서 7영업일 이내에 카드사 한도 복원 또는 대금 청구 취소가 완료됩니다. 카드사 청구 마감일 이후 취소 시 다음 달 청구서에서 차감되거나 환급될 수 있습니다.
- 실시간 계좌이체: 취소 승인 완료 후 즉시 은행 전산망을 통해 출금되었던 원래 계좌로 영업일 기준 1~3영업일 내에 입금 처리됩니다.
- 가상계좌 및 무통장입금: 환불 신청 시 등록해 주신 본인 명의의 계좌로 검수 완료 후 영업일 기준 3영업일 이내에 정확히 입금 처리됩니다. 타인 명의 계좌로는 안전 및 부정 거래 방지를 위해 환불이 불가할 수 있습니다.
- 적립금 및 쿠폰: 결제 시 사용된 적립금 및 마일리지는 반품 확인 후 즉시 환원되며, 유효기간이 만료된 이벤트성 할인 쿠폰은 재발급이 제한될 수 있습니다.
6. 주문 취소 및 배송 단계별 처리
상품 출고 이전 상태(입금 확인, 배송 준비 단계)에서는 고객센터를 통하여 즉시 주문 취소가 가능합니다. 그러나 이미 포장이 완료되어 송장이 등록되었거나 물류센터에서 집하되어 운송 단계로 인계된 상태에서는 주문 취소가 불가하며, 상품을 정상 수령하신 후 반품 절차를 통하여 진행하셔야 합니다. 이 경우 발생하는 왕복 배송비는 고객 부담으로 처리됩니다.
7. 손해배상 및 분쟁의 해결
본 정책에 규정되지 아니한 사항이나 해석에 관하여 다툼이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의하여 원만히 해결하도록 최선을 다합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 전자문서 및 전자거래 기본법, 소비자기본법 등 관련 법령에 명시된 분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
8. 고객 지원 및 문의처
Cedarbutton의 상품 반품, 교환, 환불과 관련하여 문의 사항이나 불편 사항이 있으실 경우 아래의 공식 고객지원 센터로 연락해 주시기 바랍니다.
상호명: Cedarbutton
주소: 서울특별시 용산구 한강대로 100
대표전화: 82318406922
이메일: [email protected]